Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a plataforma Trymily Agenda ("Trymily", "nós" ou "Plataforma"), você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui estabelecida, solicitamos que não utilize os nossos serviços.

A Plataforma é fornecida por Romero Jose Ferreira ("Trymily").

2. Descrição da Plataforma e Funcionalidades

A Trymily Agenda é um ecossistema digital de agendamento e gestão voltado a estabelecimentos que atendem com hora marcada (como barbearias, salões de beleza, clínicas de estética, petshops, estúdios e consultórios) e aos seus respectivos clientes.

Dentre as principais funcionalidades da plataforma, incluem-se:

• Agendamento Online: Reserva e consulta de horários disponíveis em tempo real com profissionais parceiros;
• Gestão de Estabelecimentos: Calendário dinâmico, controle de disponibilidade de profissionais, catálogo de serviços, registro de agendamentos feitos no balcão ou por telefone, resumo de atendimentos por profissional e link para cada profissional consultar a própria agenda;
• Notificações por WhatsApp: Confirmações, lembretes e avisos sobre agendamentos enviados pela plataforma oficial WhatsApp Business, conforme a preferência definida pelo usuário em seu perfil;
• Vitrine e Promoções: Divulgação de estabelecimentos parceiros, busca por nome, serviço, local ou proximidade, serviços em destaque e campanhas promocionais;
• Avaliações e Feedback: Sistema para clientes avaliarem serviços prestados após a conclusão do atendimento;
• Programas de Fidelidade: Acúmulo de pontos e resgate de benefícios configurados pelos estabelecimentos;
• Clubes de Assinatura: Gestão e contratação de planos recorrentes de serviços oferecidos por estabelecimentos aos seus clientes.

3. Cadastro, Contas e Acesso

• Veracidade dos Dados: O usuário compromete-se a fornecer dados verdadeiros, exatos e atualizados no momento do cadastro.
• Segurança das Credenciais: O acesso à conta pode ocorrer mediante credenciais próprias (e-mail e senha) ou via autenticação social (Google Sign-In). O usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade de seus dados de acesso.
• Confirmação de E-mail e Celular: Contas criadas com e-mail e senha recebem um link de confirmação. Até a confirmação, o cliente não consegue agendar e o estabelecimento não é publicado na plataforma. O cliente informa um celular no cadastro, necessário porque as confirmações e os lembretes são enviados pelo WhatsApp.
• Capacidade Legal: A utilização da plataforma por menores de 18 anos deve ser assistida ou autorizada por seus pais ou responsáveis legais.

4. Obrigações e Diretrizes para Clientes

Ao utilizar os serviços de agendamento, o cliente compromete-se a:

• Comparecer pontualmente ao estabelecimento no horário agendado;
• Cancelamento e Reagendamento: Caso não possa comparecer, realizar o cancelamento ou reagendamento com antecedência razoável. Cada estabelecimento define como confirma os agendamentos. Quando a confirmação é automática, o cliente pode cancelar diretamente na plataforma ou pelo WhatsApp até o prazo informado pelo estabelecimento (no mínimo 1 hora antes do horário). Quando o estabelecimento confirma cada pedido, o cliente pode cancelar diretamente o agendamento com status "Pendente", com pelo menos 2 horas de antecedência. Fora dessas condições, o cancelamento depende de contato direto com o estabelecimento parceiro;
• Faltas injustificadas (No-Show): O não comparecimento recorrente sem aviso prévio poderá ensejar restrições preventivas de agendamento por parte dos estabelecimentos parceiros;
• Utilizar a plataforma de maneira ética, abstendo-se de criar agendamentos falsos ou utilizar meios fraudulentos.

5. Obrigações dos Estabelecimentos Parceiros

Os estabelecimentos cadastrados na Trymily Agenda comprometem-se a:

• Prestar os serviços contratados com elevado padrão de qualidade, higiene, segurança e pontualidade;
• Concluir a configuração inicial da conta — dados de contato, dias e horários de funcionamento e ao menos um serviço (o logotipo é opcional). Até lá, o estabelecimento não aparece na busca da plataforma nem é enviado a mecanismos de busca;
• Manter atualizados na plataforma os valores de serviços, horários de funcionamento, regras de promoções e disponibilidade de profissionais;
• Conteúdo enviado: Garantir que possui os direitos de uso do logotipo, do nome e dos demais conteúdos que publica na plataforma, que serão exibidos publicamente. A Trymily poderá remover conteúdo que viole direitos de terceiros, a lei ou estes Termos;
• Dados dos profissionais: Cadastrar apenas profissionais que efetivamente atendam no estabelecimento e informá-los de que o nome e as especialidades cadastradas ficam visíveis na página pública de agendamento;
• Agendamentos registrados pelo estabelecimento: Ao registrar na agenda o horário de um cliente que não usa a plataforma, informar o celular dele somente com a sua autorização para receber pelo WhatsApp a confirmação e os lembretes daquele horário;
• Link da agenda do profissional: Enviar o link da agenda de cada profissional somente a ele, e gerar um novo link quando o profissional deixar a equipe ou o link for compartilhado indevidamente. O link mostra o primeiro nome dos clientes, os serviços e os horários, e o estabelecimento responde pelo seu compartilhamento;
• Endereço: Informar o endereço correto, usado na página pública e para calcular a distância na busca por proximidade. Quem atende na própria residência pode optar por exibir apenas o bairro e a cidade;
• Cumprir rigorosamente a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não utilizando dados de clientes para finalidades estranhas à prestação dos serviços;
• Honrar integralmente os benefícios de programas de fidelidade e planos de assinatura comercializados através da plataforma.

6. Sistema de Avaliações e Conteúdo do Usuário

Os clientes com conta na plataforma têm a faculdade de avaliar, em até 1 (um) mês, os atendimentos marcados como concluídos pelo estabelecimento, atribuindo notas e comentários aos estabelecimentos e profissionais:

• As avaliações devem refletir experiências reais de consumo e ser redigidas com respeito e civilidade;
• É terminantemente proibida a publicação de comentários difamatórios, injuriosos, preconceituosos, ofensivos ou que contenham dados pessoais sensíveis de terceiros;
• A Trymily reserva-se o direito de moderar, ocultar ou remover avaliações que violem estes Termos ou que configurem abuso de direito, sem prejuízo de medidas adicionais.

7. Programas de Fidelidade, Promoções e Cupons

• As regras, percentuais de desconto, vigência, pontuação mínima para resgate e prêmios de programas de fidelidade e promoções são de responsabilidade e gestão exclusiva de cada estabelecimento parceiro ofertante;
• Pontos de fidelidade e cupons não possuem valor fiduciário, não são conversíveis em dinheiro perante a Trymily e estão sujeitos aos termos estipulados pelo estabelecimento emissor.

8. Planos, Assinaturas e Pagamentos

• Planos Trymily para Estabelecimentos: A Trymily disponibiliza planos de serviço gratuitos e pagos para estabelecimentos parceiros. A Trymily não cobra comissão sobre os agendamentos: o estabelecimento paga apenas a mensalidade do plano escolhido. O processamento de pagamentos e assinaturas corporativas é realizado de forma segura pela integradora Stripe;
• Limites dos Planos: Cada plano tem os limites e recursos descritos na página Planos, como a quantidade de profissionais ativos, de agendamentos por mês e de serviços cadastrados. Nos planos pagos, cada profissional ativo além do incluído no plano é cobrado à parte, pelo valor mensal informado na página de Planos e confirmado pelo estabelecimento no momento do cadastro, de forma proporcional ao período; desativar o profissional encerra essa cobrança. Atingido o limite mensal de agendamentos, novos agendamentos ficam indisponíveis até o início do mês seguinte ou até a contratação de um plano superior; os agendamentos já realizados não são afetados;
• Assinaturas de Clientes (B2C): Estabelecimentos podem oferecer planos recorrentes aos seus clientes finais. O cumprimento dos serviços inclusos no plano é de responsabilidade direta do estabelecimento parceiro;
• Cancelamento de Assinaturas: O cancelamento de planos pode ser efetuado a qualquer momento no painel correspondente, mantendo-se o acesso ativo até o término do ciclo de faturamento já quitado.

9. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais realizado pela Trymily observa rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e é detalhado em nossa Política de Privacidade.

O titular de dados pode gerenciar seus dados e exercer os seus direitos a qualquer momento na página de autoatendimento Seus Direitos LGPD.

10. Limitação de Responsabilidade

• A Trymily atua na qualidade de provedora de tecnologia e intermediação de agendamentos, não respondendo técnica ou civilmente pela execução material dos serviços prestados pelos estabelecimentos parceiros aos clientes finais;
• Não garantimos a disponibilidade ininterrupta da plataforma diante de instabilidades técnicas de infraestrutura de telecomunicações, casos fortuitos ou eventos de força maior, empenhando os melhores esforços para rápida restauração do serviço.

11. Propriedade Intelectual

Todas as marcas, logotipos, layouts, códigos-fonte, bancos de dados e interfaces da Trymily Agenda constituem propriedade intelectual exclusiva protegida pelas Leis nº 9.609/1998 e nº 9.279/1996. É vedada qualquer reprodução, engenharia reversa ou cópia não autorizada.

12. Encerramento e Exclusão de Conta

O usuário pode encerrar seu vínculo e solicitar a exclusão permanente de sua conta a qualquer momento diretamente na tela de perfil ou na seção LGPD da plataforma, operando-se a eliminação de seus dados conforme as hipóteses legais de retenção.

A exclusão da conta de um estabelecimento apaga o estabelecimento inteiro, conforme descrito na Política de Privacidade, inclusive os agendamentos futuros. A assinatura do plano na Trymily e as assinaturas pagas pelos clientes do estabelecimento são canceladas e deixam de ser cobradas. Cabe ao estabelecimento avisar os clientes com agendamentos marcados e honrar ou reembolsar os benefícios já pagos por eles, nos termos da seção 5.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos de Uso poderão ser alterados periodicamente para refletir aprimoramentos técnicos ou exigências legais. As atualizações serão publicadas nesta página e a continuidade de uso da plataforma configurará a anuência aos novos termos.

14. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir eventuais litígios oriundos do presente instrumento.

15. Contato

Para dúvidas, sugestões ou suporte sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail: trymilyweb@gmail.com.